POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Recomendaciones antes de comprar

Antes de finalizar tu pedido, te sugerimos:

  • Revisar con atención nuestra tabla de tallas.

  • Confirmar que la dirección de entrega sea correcta y completa.

  • Asegurarte de que los productos que elegiste en tu carrito sean los que deseas.

2. Situaciones en las que se permiten cambios

Solo se tramitarán cambios en los siguientes casos:

  • Error en la entrega: Si el artículo recibido no corresponde con el solicitado (por ejemplo: modelo, talla o cantidad), LoveMe asumirá los gastos de corrección.

  • Producto con daños: Si el producto presenta fallas visibles al momento de la recepción, el comprador podrá elegir entre:

    • Un reemplazo sin coste adicional.

    • Un vale de crédito por el mismo valor para usar en futuras compras.

3. Artículos sin opción a cambio ni devolución

Por motivos de higiene, la ropa interior (bodys, sujetadores, etc.) no admite cambios ni devoluciones, a menos que presente un defecto de fábrica o haya habido un error en el envío.

Sí aceptamos cambios de talla, siempre que el producto cumpla con estas condiciones:

  • No haya sido usado.

  • Conserve el empaque original y las etiquetas.

  • Esté en perfectas condiciones.

  • El cliente cubrirá los gastos de envío del cambio.

Punto crucial: Si decides enviar el producto, el paquete debe llegar con el envío ya pagado. No aceptamos paquetes con coste a pagar en destino. De no ser así, el cambio no se procesará ni retiraremos el paquete de la empresa de transporte.

4. Condiciones especiales

Paquete devuelto al remitente:

  • Si el paquete es devuelto a nosotros por el transportista debido a dirección equivocada, falta de retiro o ausencia del destinatario, no se realizarán reembolsos.

  • Para un nuevo envío, el cliente deberá pagar nuevamente los gastos de transporte.

5. Requisitos para iniciar una reclamación

Para presentar una reclamación, el cliente debe:

  • Informar sobre el inconveniente dentro de los primeros 5 días siguientes a la recepción del pedido.

  • Proporcionar pruebas fotográficas del producto.

  • Verificar que el producto se encuentre en su empaque original, sin haber sido utilizado y con las etiquetas intactas.

6. Acerca de las tallas y etiquetas

Es posible que algunos artículos incluyan etiquetas con tallas distintas a la seleccionada. Esto se debe a que trabajamos con proveedores internacionales. A pesar de esto, aseguramos que cada producto es medido previamente y coincide con la talla elegida según nuestra guía oficial, sin importar lo que indique la etiqueta.

7. Anulaciones y reintegros

Si el cliente opta por anular su compra antes de que sea despachado el pedido, se le devolverá el monto neto recibido, tras descontar las comisiones e impuestos no reembolsables que retienen las pasarelas de pago.

Actualmente, este porcentaje es de alrededor del 10% del total pagado.

Aclaración final:

Una vez que el cliente haya recibido el artículo, no se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. Si el cliente decide no quedarse con el producto, tiene la opción de solicitar un cambio de talla, elegir otro artículo de la web, o dejar el valor como saldo a favor para futuras compras, siempre y cuando el producto cumpla con las condiciones de cambio especificadas anteriormente.